Cambios y devoluciones
Queremos que la prenda te quede bien. Si no fue así, se cambia.
Cambio de talla o color
Tienes PENDIENTE días calendario desde que recibes el pedido para solicitar el cambio. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con sus etiquetas puestas.
PENDIENTE: definir quién asume el costo del envío en un cambio de talla.
Producto con defecto
Si la prenda llega con un defecto de fabricación o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de los PENDIENTE días siguientes con fotos del problema. En ese caso el envío de ida y vuelta corre por nuestra cuenta y puedes elegir entre el reemplazo o la devolución del dinero.
Derecho de retracto
Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las compras hechas por internet tienes cinco (5) días hábiles desde la entrega para ejercer el derecho de retracto y devolver el producto. La prenda debe devolverse en las mismas condiciones en que la recibiste y el costo del transporte de la devolución lo asume el comprador.
Cómo lo solicitas
- Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si aplica, envía fotos.
- Te indicamos la dirección y la forma de envío.
- Apenas recibimos la prenda y verificamos su estado, procesamos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo de PENDIENTE días hábiles desde que recibimos y verificamos la prenda.